Términos y Condiciones
1. Identificación del proveedor
Nombre comercial: Gurmeto
Proveedor: Enrique Medina Cruz, persona física
RFC: MECE930105184
Actividad económica: Elaboración de helados y paletas
Domicilio físico: Paseo Florido 73B, Col. Nueva Galicia, 83245, Hermosillo, Sonora, México
Correo electrónico: gurmetomx@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: 662 848 9338
Gurmeto comercializa postres fríos y congelados preparados para consumo humano.
2. Productos
Las fotografías, imágenes y elementos gráficos utilizados en nuestro sitio tienen fines ilustrativos. Al tratarse de productos elaborados y porcionados de forma artesanal, pueden existir pequeñas variaciones en apariencia, color, distribución de ingredientes o peso entre una pieza y otra.
La descripción, ingredientes, información nutrimental estimada, contenido y alérgenos aplicables se muestran en la ficha correspondiente de cada producto.
La disponibilidad de los productos está sujeta al inventario existente al momento de realizar el pedido.
3. Precios
Todos los precios mostrados en la tienda están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el resumen de su pedido, incluyendo productos, entrega o cargos adicionales aplicables y el monto total a pagar.
4. Formas de pago
Gurmeto podrá aceptar las formas de pago habilitadas y mostradas durante el proceso de compra.
Actualmente podrán estar disponibles:
Tarjeta: procesada mediante Mercado Pago. El procesamiento de la transacción está sujeto a las condiciones y autorización de dicha plataforma.
Transferencia bancaria: realizada directamente por el cliente utilizando los datos proporcionados por Gurmeto.
En pedidos pagados mediante transferencia bancaria, el pedido no se considerará pagado ni comenzará a prepararse hasta que Gurmeto confirme la recepción del pago.
El cliente deberá utilizar como concepto o referencia de transferencia la referencia de su pedido cuando así se le solicite.
5. Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá la información correspondiente a su compra mediante el correo electrónico proporcionado.
La recepción automática de un pedido con transferencia bancaria pendiente no significa que el pago haya sido confirmado.
Gurmeto podrá contactar al cliente cuando sea necesario aclarar información relacionada con el pedido, disponibilidad, pago, recolección o entrega.
6. Preparación
Los pedidos comenzarán a prepararse una vez confirmado el pago correspondiente.
Los tiempos de preparación podrán variar dependiendo de la cantidad de productos, disponibilidad y demanda existente.
Cuando el pedido esté listo para recolección o entrega, Gurmeto podrá informar al cliente utilizando los datos de contacto proporcionados durante la compra.
7. Recolección en punto de venta
Cuando el cliente seleccione “Recoge en punto de venta”, no se cobrará cargo por entrega.
El cliente deberá esperar la confirmación de Gurmeto indicando que su pedido está listo antes de acudir a recogerlo.
Por tratarse de productos que requieren conservación en frío, recomendamos recoger el pedido dentro del horario o periodo indicado por Gurmeto.
Si el cliente no puede acudir, deberá comunicarse con Gurmeto para acordar, cuando sea posible, una nueva fecha u horario de recolección.
8. Envío por plataforma + empaque
Cuando esté disponible para el código postal proporcionado, el cliente podrá seleccionar “Envío por plataforma + empaque”.
Actualmente este método incluye un cargo de $15 MXN por preparación y empaque especial para envío.
Este cargo no incluye el servicio del repartidor.
El servicio de entrega será solicitado mediante una plataforma externa y su costo deberá ser pagado directamente al repartidor al momento de recibir el pedido, conforme a las condiciones informadas al cliente.
La disponibilidad de esta modalidad está limitada a los códigos postales o zonas de entrega habilitados por Gurmeto.
Gurmeto procurará preparar y entregar correctamente el pedido al repartidor; una vez iniciado el traslado, los tiempos de llegada podrán depender también de factores externos como disponibilidad de repartidores, tráfico, clima y operación de la plataforma utilizada.
9. Dirección y datos proporcionados
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre, teléfono, correo electrónico, dirección, código postal y demás información necesaria para procesar su pedido.
Si existe algún error en la información proporcionada, el cliente deberá comunicarse con Gurmeto lo antes posible.
Los costos adicionales ocasionados exclusivamente por una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que dichos costos le sean informados.
10. Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido mientras éste permanezca en el punto de venta Gurmeto y no haya sido entregado al cliente ni a un repartidor para su envío.
Para solicitar una cancelación deberá comunicarse con Gurmeto proporcionando la referencia de su pedido.
Si el pedido ya fue entregado al repartidor o salió del punto de venta con destino al cliente, no se aceptarán cancelaciones por simple cambio de opinión, considerando la naturaleza perecedera y las condiciones de conservación de los productos.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable cuando exista un incumplimiento atribuible a Gurmeto.
11. Devoluciones, productos incorrectos o problemas con el pedido
Por razones de higiene, inocuidad y conservación de alimentos, Gurmeto no podrá reincorporar para su venta productos que hayan sido entregados al consumidor.
Sin embargo, si el cliente recibe:
- un producto diferente al solicitado;
- una cantidad incorrecta;
- un producto en condiciones inadecuadas;
- o existe algún otro incumplimiento atribuible a Gurmeto;
deberá comunicarse con nosotros lo antes posible a través de nuestros medios de contacto, proporcionando la referencia del pedido y, cuando sea posible, fotografías o información que permita identificar el problema.
Gurmeto revisará cada caso y, cuando corresponda, ofrecerá la solución aplicable, que podrá consistir en reposición, cambio, devolución de la cantidad correspondiente u otra medida conforme a la legislación aplicable.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende limitar los derechos que la legislación mexicana reconoce a las personas consumidoras.
12. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, Gurmeto informará al cliente el procedimiento correspondiente.
Los tiempos necesarios para que un reembolso se refleje podrán variar dependiendo del método de pago, institución financiera o plataforma utilizada para procesar la operación.
En pagos procesados mediante terceros, como Mercado Pago, podrán resultar aplicables también sus procesos y tiempos de procesamiento.
13. Disponibilidad e inventario
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
En caso excepcional de que un producto pagado no pueda ser surtido, Gurmeto contactará al cliente para ofrecer las alternativas disponibles o, cuando corresponda, realizar el reembolso de la cantidad pagada por el producto que no pueda entregarse.
14. Conservación de los productos
Los productos Gurmeto requieren conservación adecuada en frío o congelación según corresponda.
Una vez que el pedido haya sido entregado al cliente, éste será responsable de conservar los productos adecuadamente y seguir las indicaciones de conservación mostradas en el producto, empaque o sitio web.
Gurmeto no será responsable del deterioro ocasionado exclusivamente por una conservación inadecuada posterior a la entrega.
15. Alérgenos e ingredientes
El cliente es responsable de revisar la información de ingredientes y alérgenos disponible antes de realizar su compra, especialmente cuando exista alguna alergia, intolerancia o restricción alimentaria.
Ante cualquier duda sobre los ingredientes de un producto, recomendamos contactar a Gurmeto antes de realizar el pedido.
16. Promociones, combos y Club Gurmeto
Acumulación de Gurmepoints.
Por cada $1 MXN efectivamente pagado, el cliente acumula 1 Gurmepoint (GP). Los puntos se calculan sobre el total final pagado después de descuentos, promociones, cupones o beneficios aplicables.Registro.
Para acumular y canjear Gurmepoints es necesario estar registrado en Club Gurmeto mediante los datos solicitados por la marca. Los puntos son personales y no transferibles entre cuentas.Canje de recompensas.
Los Gurmepoints pueden utilizarse únicamente para las recompensas disponibles en el catálogo vigente de Club Gurmeto. Los puntos no tienen valor en efectivo, no pueden cambiarse por dinero ni utilizarse para pagar parcialmente un producto salvo que Gurmeto implemente expresamente esa modalidad.- Modalidad de canje.
- Los Gurmepoints podrán acumularse mediante compras elegibles realizadas tanto en la tienda en línea como en el punto de venta físico de Gurmeto. Por el momento, el canje de Gurmepoints y recompensas se realiza exclusivamente en el punto de venta físico. La tienda en línea permite acumular y consultar el saldo de Gurmepoints, pero no realizar canjes de recompensas durante una compra en línea.
Compra necesaria para canjear.
Para realizar un canje deberá efectuarse la compra de al menos 1 Gurmeto en la misma operación. Se podrán canjear máximo 2 recompensas por ticket, salvo promociones especiales donde se indique algo diferente.Acumulación durante promociones.
Las compras realizadas mediante Combo Descubre, FIT Pack, Semana Gurmeto, Pack Familiar u otras promociones sí generan Gurmepoints, calculados únicamente sobre el importe realmente pagado.Canje y acumulación en la misma compra.
El cliente podrá acumular Gurmepoints por los productos efectivamente pagados aun cuando realice un canje en la misma operación. Los productos obtenidos mediante puntos no generan nuevos Gurmepoints.Vigencia de los GurmePoints.
Los Gurmepoints permanecerán activos mientras el cliente realice al menos una compra cada 12 meses. Después de 12 meses consecutivos sin actividad, Gurmeto podrá cancelar el saldo disponible de puntos.Disponibilidad.
Las recompensas están sujetas a existencia de sabores, colecciones y productos. Si una recompensa no está disponible, el cliente podrá conservar sus puntos y utilizarlos posteriormente o elegir otra recompensa equivalente disponible.Devoluciones o cancelaciones.
Si una compra es cancelada, devuelta o reembolsada, los Gurmepoints obtenidos con esa operación podrán ser descontados del saldo del cliente.Uso indebido.
Gurmeto podrá cancelar puntos, recompensas o cuentas cuando detecte fraude, duplicidad de cuentas, alteración de compras, uso indebido del programa o cualquier mecanismo destinado a obtener puntos de manera irregular.Niveles del Club.
Los niveles Fan, Gurmetero y Embajador Gurmeto se determinan mediante los Gurmepoints históricos acumulados conforme a las reglas vigentes del programa. Los puntos utilizados para canjear recompensas disminuye del saldo disponible, pero no del acumulado histórico utilizado para determinar el nivel.Promociones especiales.
Gurmeto podrá realizar campañas de doble o triple Gurmepoints, bonos de bienvenida, cumpleaños, referidos u otros beneficios. Cada campaña podrá tener condiciones particulares.Modificaciones.
Gurmeto podrá actualizar el catálogo de recompensas, cantidad de puntos requeridos, niveles, beneficios y demás condiciones del programa. Los cambios serán comunicados por los canales oficiales de la marca y deberán respetar los derechos ya adquiridos conforme a la legislación aplicable.Aceptación.
Al registrarse, acumular o utilizar Gurmepoints, el cliente acepta los términos y condiciones vigentes de Club Gurmeto.
17. Facturación
Cuando el cliente requiera factura, deberá proporcionar correctamente la información fiscal necesaria y solicitarla conforme al procedimiento y dentro de los plazos que Gurmeto tenga habilitados, observando las disposiciones fiscales aplicables.
18. Datos personales
Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados de acuerdo con el Aviso de Privacidad de Gurmeto, disponible en nuestro sitio web.
La información proporcionada será utilizada, entre otras finalidades permitidas, para procesar pedidos, pagos, entregas, comunicaciones relacionadas con la compra y demás finalidades descritas en dicho Aviso de Privacidad.
19. Atención, aclaraciones y reclamaciones
Para cualquier duda, aclaración, cancelación o problema relacionado con un pedido, el cliente puede comunicarse con Gurmeto mediante:
WhatsApp / Teléfono: 662 848 9338
Correo electrónico: gurmetomx@gmail.com
Para facilitar la atención recomendamos proporcionar el número o referencia del pedido.
20. Modificaciones
Gurmeto podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios operativos, comerciales o legales.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes y mostradas al cliente al momento de realizarla, sin afectar los derechos previamente adquiridos.
21. Legislación aplicable
Las operaciones realizadas a través de la tienda en línea de Gurmeto se regirán por la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo las disposiciones correspondientes de protección al consumidor.
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